寬容思想在酒店管理中的應用（六）

發布時間：2014.07.24     新聞來源：     瀏覽次數：

四、將寬容思想融入到酒店的人性化管理中去
1、酒店中要宣傳寬容思想，做到寬容無處不在。
        實際上寬容思想，不僅管理者應該擁有，酒店的每個員工都應該融入到這種思想中去。如果管理者誤解了員工的行為，那么員工要用寬容的心態去理解領導，而不是采用逆反的心態去處理問題。
        這就需要我們定期開展各種關于寬容思想的活動，將這種思想深入人心，建立酒店的和諧環境。同時要建立員工的放松俱樂部或者是心理咨詢部等，因為酒店的員工會受到各種委屈，員工要用寬容得思想學會寬容別人，我們管理者就要為員工創造好的環境。
2、酒店管理者要將人性化管理和寬容思想相融合。
        管理者不再是傳統的管理者“經理”，表現為控制者、干預者、約束者和阻擋者;現在的管理者應該是“領導”，表現為解放者、協助者、激勵者和教導者。美國前通用公司前總裁杰克·韋爾奇把管理行為界定為:清楚地告訴人們如何做得更好，并已能夠描繪出遠景構想來激發員工的努力。用他自己的話來說，就是“傳達思想，分配資源，然后讓開道路”。對于酒店的管理者同樣要給員工規劃好他們的遠景發展，給他們發揮自己才能的機會。

（未完待續）

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