寬容思想在酒店管理中的應用（四）

發布時間：2014.07.22     新聞來源：     瀏覽次數：

三、酒店人性化管理中需要寬容思想
1、酒店自身特色的需要
        酒店中顧客享受的是各種各樣的服務，然而由于顧客是不同層次的，面對不同的顧客需求，員工很難做到100%的顧客滿意，在很多環節上會引發顧客的不滿;同時員工提供對客服務時，他們的態度會受到其內心狀態影響，同樣顧客接受服務時也受到當時的心情影響，種種因素都會引發服務效果沒有達到理想的狀態，甚至有時候會引起沖突，這也都使得員工可能收到顧客的投訴。有時候是員工的服務無意中損害了顧客的利益。例如在打掃客房時，員工看到客人的水杯，會幫他清洗，但是有時候客人在水中放入藥物等，就會引起顧客的不滿。其實員工這些行為并不是有意的冒犯，只是在不知情的情況下引起的。對于這些投訴我們管理者不能批評員工，而是應該用寬容的思想來體諒員工，告訴他們正確的處理方式。同時將各個細節處理方式在整個酒店員工中推廣，減少不必要的投訴。豐胸藥好什么減肥產品比較好眼影豐胸精油評價眼膜面膜紙什么牌子好推薦纖體霜哪種好用

（未完待續）

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