寬容思想在酒店管理中的應用（三）

發布時間：2014.07.22     新聞來源：     瀏覽次數：

二、酒店的人性化管理
        一般意義上講，人性化管理，指的是一種在整個企業管理過程中充分注意員工人性要素，.以充分發掘員工的潛能為己任，從而達到最佳經營效果的管理模式。就像是我們提倡的“以人為本”的管理思想。人性化管理的具體內容可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發展機會，注重企業與個人的雙贏戰略，制訂員工的生涯規劃等等。近年來，人性化管理在一系列世界知名企業獲得的巨大成功，已經成為在世界上有廣泛影響的管理文化理論。這種代表企業管理文化發展方向的新型管理模式，已經受到越來越廣泛的重視。
        酒店業是個服務性行業，是勞動密集型的行業，同時又是感情密集型企業。酒店所提供的是對人的服務，員工服務的對象是賓客，是需要情感的賓客。員工服務的態度，服務的質量直接關系到賓客需求是否得到滿足，是否享受到高質量的服務，是否體驗到價值的所在。進一步影響到酒店的客源狀況，影響到酒店的利潤。希爾頓酒店在世界的知名，就是因為酒店員工一直微笑的服務，員工的理念是：我們是位先生和女士服務的先生和女士，他們帶給賓客的是家的溫馨�，F代酒店的發展趨勢表現在對服務質量的追求上，因為只有高的服務才能真正贏得顧客。
        現代酒店管理學認為一切管理工作均應以調動人的積極性、做好人的工作為根本�？梢娋频旮�需要人性化管理，真正將“以人為本”的理念貫徹到底。

（未完待續）

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