寬容思想在酒店管理中的應用（一）

發布時間：2014.07.22     新聞來源：     瀏覽次數：

       企業的發展離不開管理。而管理對象就是企業的員工，杜拉克在《21世紀管理挑戰》中說到將來管理是要把越來越多的精力花在人的管理上。他甚至提出80%的高級管理者要把精力放在處理人的問題上。對于酒店來說，它又是一種勞動密集型的行業，酒店就是依靠給顧客提供各種服務，來贏得利潤和價值。酒店的很多服務都是人人對人的直接服務，所以人性化的管理在酒店中得到了廣泛的提倡。然而正因為這些特點，酒店中更容易引發很多沖突，引發顧客的投訴。在建設我們和諧社會的今天，寬容是我們提倡的一種主流的哲學思想，它可以甚至應該指導各種管理理論的發展，在酒店倡導人性化管理的同時，同樣將寬容思想融入到酒店的人性化管理中去，真正創造酒店好的環境，實現酒店真正的價值所在。
一、寬容思想的認識
        中華民族是個重情義的民族，在中國歷史的長河中，寬容思想在中國民族的傳統文化中有著豐富的文化底蘊�！渡袝�》中有“有容，德乃大”之說，首倡寬容思想�！吨芤住分刑岢觥熬�子以厚德載物”;荀子主張“君子賢而能容罷，知而能容與愚，博而能容淺，粹而能容雜”;朱熹在《朱子語類》中說“心只是放寬平便大，不要先有一私意隔阻便大”;近代民族英雄林則徐指出“海納百川，有容乃大”;由此可以看到寬容思想的歷史淵源，我們的古人將寬容思想不僅融合到做學問，也融合到社會的各個方面，如做人、做官等等�？梢哉f寬容思想是一種哲學的思想，它滲透到社會的各個領域。

（未完待續）

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